Política de Reembolso

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

A presente Política de Reembolso estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, desistências e solicitações de devolução de valores referentes aos serviços prestados pela Nuvem Scripts, considerando que os serviços ofertados são personalizados, técnicos e desenvolvidos sob demanda.

1. Natureza dos Serviços

Os serviços prestados pela Nuvem Scripts envolvem:

  • Desenvolvimento de automações personalizadas

  • Integrações via API

  • Criação de sites e landing pages

  • Estruturação de campanhas de tráfego pago

  • Consultorias estratégicas

Por se tratarem de serviços técnicos sob encomenda e iniciados mediante alocação imediata de tempo, estrutura e recursos profissionais, aplicam-se regras específicas de reembolso.

2. Cancelamento Antes do Início do Projeto

Caso o cliente solicite cancelamento formal antes do início efetivo das atividades técnicas, poderá haver:

  • Retenção de taxa administrativa de até 10% do valor total contratado;

  • Devolução do saldo restante em até 10 dias úteis.

Considera-se “início do projeto” qualquer das seguintes ações:

  • Reunião de briefing formal

  • Planejamento técnico documentado

  • Criação de estrutura base

  • Reserva de agenda técnica

  • Solicitação de acessos e credenciais

3. Cancelamento Após Início do Projeto

Após o início das atividades técnicas:

  • Não haverá reembolso integral.

  • Será apurado o percentual de execução do projeto.

  • O valor proporcional ao serviço já executado será retido.

  • Caso o valor pago seja inferior ao percentual executado, o cliente poderá receber cobrança complementar.

O cálculo considerará:

  • Horas técnicas empregadas

  • Complexidade do projeto

  • Infraestrutura utilizada

  • Recursos já entregues parcial ou integralmente

4. Serviços Já Entregues

Não haverá reembolso quando:

  • O projeto estiver concluído;

  • Arquivos, códigos ou acessos já tiverem sido entregues;

  • Automações estiverem implementadas;

  • Campanhas estiverem publicadas;

  • Sites estiverem no ar ou hospedados.

Serviços digitais são considerados consumados após entrega funcional.

5. Serviços Recorrentes (Mensalidades)

Para serviços recorrentes:

  • O cancelamento deve ser solicitado com mínimo de 7 dias de antecedência da próxima cobrança.

  • Não há reembolso proporcional de períodos já iniciados.

  • Serviços permanecerão ativos até o término do ciclo pago.

6. Projetos em Fase de Ajustes

Solicitações de ajustes dentro do escopo acordado não configuram motivo para reembolso.

Mudanças estruturais, redefinição de estratégia ou alteração de escopo não caracterizam falha na prestação do serviço.

7. Falhas Técnicas Comprovadas

Caso seja comprovado erro técnico exclusivamente atribuível à Nuvem Scripts:

  • Será priorizada correção técnica sem custo adicional.

  • Caso a correção não seja possível, poderá ser avaliado reembolso parcial proporcional.

A análise será feita internamente com base em registros técnicos.

8. Não Comparecimento ou Falta de Resposta do Cliente

Caso o cliente:

  • Não forneça informações necessárias;

  • Não envie materiais solicitados;

  • Não responda por mais de 15 dias;

O projeto poderá ser pausado ou encerrado sem direito a reembolso.

9. Reembolso por Arrependimento (Direito do Consumidor)

Nos casos em que a contratação ocorrer exclusivamente online e se enquadrar como relação de consumo, poderá ser aplicado o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, desde que:

  • O serviço ainda não tenha sido iniciado;

  • Nenhuma entrega técnica tenha sido realizada.

Caso o serviço já tenha sido iniciado com autorização do cliente, o direito de arrependimento poderá não ser aplicável.

10. Forma de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado:

  • Pelo mesmo meio de pagamento utilizado;

  • Em até 10 dias úteis após aprovação da solicitação;

  • Descontadas taxas administrativas e taxas de plataformas de pagamento (quando aplicável).

11. Disposições Gerais

A Nuvem Scripts preza pela transparência e pela boa-fé contratual. Toda solicitação será analisada individualmente, considerando:

  • Escopo acordado

  • Provas de execução

  • Comunicações registradas

O envio de solicitação de reembolso deve ser feito formalmente via e-mail oficial informado no site.